在旅游行业中，销售者通常会因为促成交易而获得一定比例的提成。然而，当发生如疫情这样的不可抗力情况，导致合同无法履行，进而需要退款时，这种情况就变得复杂了。
首先，需要明确的是，提成通常是作为对销售者达成销售目标的奖励而支付的，它并不是无条件劳动报酬的一部分。因此，在没有约定的情况下，销售者一般无权要求退还已经拿到的提成。
但是，如果提成支付的条件是在特定情况下，比如客户一定会购买旅游产品，而疫情只是暂时影响了客户的购买意愿，那么情况可能会有所不同。在这种情况下，如果公司要求销售者偿还提成，可能需要提供充分的证据证明这一点。
另外，如果提成支付是基于销售额或者一定数量的订单，而在疫情期间客户取消订单或减少订单量，导致提成无法实现或者减少，公司可能需要与销售者协商解决方案，比如调整提成比例或者给予一定的补偿。
如果双方无法就退款和提成问题达成一致，可以考虑以下解决方式：
1. 协商解决：双方可以坐下来详细讨论问题的具体情况，寻找双方都能接受的解决方案。
2. 仲裁或诉讼：如果协商无果，可以考虑通过仲裁或诉讼的方式解决争议。这需要根据具体的合同条款和相关法律法规来判断。
此外，还需要注意以下几点：
1. 合同内容：合同应该明确规定了提成的计算方式和支付条件，以及退款情况下提成处理的相关规定。
2. 证据收集：双方应该收集并保留所有相关的证据，包括合同、聊天记录、邮件等，以备不时之需。
3. 法律咨询：在处理此类问题时，建议咨询专业的律师或法律机构，以确保自己的权益得到充分保障。
总之，在疫情这样的特殊情况下，旅游公司和销售者之间的合作需要更加灵活和务实，通过协商找到双方都能接受的解决方案是醉佳途径。
以上内容仅供参考，如果对上述问题有疑问，建议咨询律师及相关专业人士。
