银行大堂经理考试题？
单选题
判断题
关于握手礼仪的表述中，正确的是（）。
A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
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农行员工不得玩忽职守、（）。
A.言语失当
B.贻误工作
C.灵活变通
D.举止失俭
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关于女士仪容的表述错误的是（）。
A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。
D.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
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属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
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关于表情神态表述不准确的是（）。
A.表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B.神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
D.与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，醉好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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交接款项的礼仪中，不正确的是（）。
A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静
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关于女士仪表的表述错误的是（）。
A.套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
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关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）。
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，醉好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。
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关于业务接待流程表述错误的是（）。
A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程
B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚
C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客
D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
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如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.婉言避开客户咨询所涉及问题
D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
银行大堂经理考试题目及答案
以下是一份银行大堂经理考试题目及答案的示例，仅供参考。请注意，这些题目和答案可能因银行和地区而异。
一、单选题（每题只有一个正确答案）
1. 大堂经理在客户接待中，以下哪项行为是不恰当的？
A. 热情迎接客户，主动询问客户需求
B. 为客户办理业务提供快速、准确的服务
C. 对于复杂业务，拒绝客户并告知其需找专业人士咨询
D. 维护大厅秩序，引导客户有序办理业务
2. 在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？
A. 对客户的不满表示不满和愤怒
B. 认真倾听客户的诉求，了解问题所在
C. 直接给出解决方案，不与客户进行沟通
D. 将责任推给其他部门或人员
3. 在介绍银行产品时，以下哪项描述是准确的？
A. 所有产品都适合所有客户
B. 只有高端客户才能享受优质产品和服务
C. 需要根据客户的需求和风险承受能力推荐合适的产品
D. 不能向客户推荐与他们需求不符的产品
二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案）
1. 大堂经理在维护大厅秩序时，可以采取哪些措施？
A. 吸引其他客户关注大堂，制造紧张气氛
B. 提醒客户保持安静，不要大声喧哗
C. 对于违规行为及时制止，并进行处理
D. 鼓励客户之间互相帮助，营造和谐氛围
2. 在客户办理业务时，大堂经理应提供哪些服务？
A. 业务指导和咨询
B. 业务办理进度查询
C. 帮助客户填写申请表和单据
D. 协调其他部门或人员为客户提供服务
3. 在与同事合作处理客户投诉时，大堂经理可以采取哪些策略？
A. 保持冷静和礼貌的态度
B. 积极倾听客户的诉求和意见
C. 协助同事共同解决问题
D. 向客户解释处理进度和结果
三、判断题（判断以下说法是否正确）
1. 大堂经理在客户面前可以谈论同事和下属的隐私信息。（错）
2. 在处理客户投诉时，大堂经理应该直接给出解决方案，不需要与客户进行沟通。（错）
3. 大堂经理可以根据自己的喜好和判断来推荐金融产品，无需考虑客户的需求和风险承受能力。（错）
4. 在介绍银行产品时，大堂经理需要充分了解产品的特点和优势，以便更好地向客户推销。（对）
5. 大堂经理在维护大厅秩序时，可以采取一定的强制手段来约束客户的行为。（错）
希望这份考试题目及答案能对你有所帮助！